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Nuestros Propósito 2016 en Experiencia de Cliente
Casi todo el mundo tiene algún propósito de Año Nuevo y los bloggers y las marcas no son la excepción. Hasta el momento Aspect se había quedado fuera de la conversación. Pero, ¿cuáles son nuestros...
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Cuando se trata de Software, es posible construir cualquier cosa – Un...
Lo siguiente puede sonar obvio para algunos, tal vez para muchos, pero como yo sigo viendo patrones de la misma conducta en torno a esto, es posible que tenga sentido compartir mis pensamientos, y como...
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El Papel de la Calidad para Elevar el Papel del Agente del Centro de Contacto
Si algo aprendí después de haber participado recientemente en un panel de discusión sobre el compromiso del agente, es que este es mucho más valioso de lo que cualquiera podría pensar. Hoy en día, los...
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Las Interacciones con los Clientes a través de Redes Sociales deben mostrar...
Las redes sociales se han convertido en el medio por el cual los clientes expresan sus preocupaciones, por lo que las empresas deben asegurarse de que estas jueguen un papel importante dentro de su...
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Lecciones de un líder: 1° Aprendí a hacer preguntas
Quiero empezar hablando acerca de las lecciones aprendidas durante más de 20 años de liderazgo en el mundo corporativo de empresas internacionales en Brasil y Francia. Estas están basadas en las...
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El Verdadero Impacto de un Centro de Contacto en la Nube
Las empresas están recurriendo a la nube con el fin de lograr una serie de objetivos de negocio, y Aspect no es la excepción. La nube es un tema importante para nosotros, ya que hemos movido nuestras...
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Lecciones de un líder: 2° Comprendí que debo cuidar de mí mismo
Continuando con nuestra conversación, esta es la segunda gran lección que aprendí, la cual cambió la forma en la que veo la vida y mi forma de vivir. Aprendí que debo cuidarme. Pero seguramente ustedes...
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Lecciones de un líder 3°: Aprendí que lo que importa es lo que hago, no lo...
Llegamos al tercer tema de nuestra conversación. Esta es la manera que encontré para compartir con ustedes lo que he aprendido durante décadas de vida. En entradas anteriores escribí acerca de la...
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5 Formas en las que la Nube está Mejorando la Experiencia del Agente
A menudo leemos acerca de cómo la Nube está mejorando la capacidad del centro de contacto para ofrecer una gran experiencia de cliente, pero ésta también mejora la condición del agente. La...
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Lecciones de un Líder 4a. Aprendí que yo tengo el control sobre mi vida
Volviendo a nuestras conversaciones, ya hemos hablado sobre el poder de hacer las preguntas correctas, sobre la importancia de cuidar de ti mismo y de la administración, por ejemplo. Ahora quiero...
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Logre una Mejor Retención del Cliente Gracias a la Nube
Tradicionalmente, la adquisición de clientes ha sido una de las principales prioridades para las empresas, pero los clientes leales que regresan una y otra vez pueden ser quienes realmente tengan más...
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Lecciones de un líder 5°: Aprendí que no estoy solo
En nuestra primera conversación, comencé hablando de la importancia de hacer preguntas y de la administración. En los últimos años, el modelo centralizado se ha convertido en un modelo de colaboración....
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5 Signos que demuestran que su Centro de Contacto en la Nube es un “Aventurero”
Estar a la vanguardia en cuanto a adopción de tecnología para centros de contacto en la nube y mejores prácticas de negocios está dando frutos en muchos sentidos, según un estudio reciente realizado...
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Lecciones de un Líder 6°: Aprendí que mi vida es una secuencia de ciclos
Muchas veces en la vida nos preguntamos, ¿y ahora qué?. Casi todos hemos pasado por una fase de estar enojado con nosotros mismos y con los demás, especialmente cuando nos vemos afectados por una...
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Mi Hijo Pertenece a la Generación Z: ¿y ahora?
Se habla mucho de la Generación Y, de los nacidos entre mediados de los 80 hasta mediados de los 90, una generación conocida también como los Millennials. Esta es una generación que ya consume y que...
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Lecciones de un Líder 7°: Aprendí a confiar en los conocimientos que tengo al...
Las lecciones que he escrito para crear esta interacción con ustedes están enfocadas en actitudes, experiencias y decisiones que tienen como objetivo hacer la vida más simple. En este ejercicio, me...
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Lecciones de un Líder 8°: Aprendí a establecer metas
Confieso que estoy muy feliz de llegar al octavo tema de estas conversaciones. Y aquí comparto otra lección: aprendí a establecer metas. Suena fácil, ¿verdad?. Bueno, también aprendí que no es tan...
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Aplicaciones desechables: La cura segura para la fatiga ante las aplicaciones
Un estudio acerca de los consumidores, realizado en 2015 por comScore, reveló que los propietarios de Smartphones en los Estados Unidos, por lo general gastan el 80% del tiempo total de aplicaciones en...
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La Experiencia de Cliente Digital: Contactar a sus clientes en sus propios...
Los consumidores de hoy en día son más inteligentes, más eficientes y tienen más control que nunca. También tienen mayores expectativas de las empresas con las que hacen negocios, y esas expectativas...
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Lecciones de un líder 9°: Aprendí que es importante soltar, confiar, delegar,...
Estamos llegando al final de estas publicaciones sobre mis lecciones aprendidas. Sé que este viaje continuará porque el aprendizaje es una constante en nuestras vidas, lo importante es estar abierto al...
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